Privacy Policy/Politique de confidentialité

Privacy Policy/Politique De Confidentialité

Effective Date -  November 18th, 2024/Date D'entrée En Vigueur : 18 novembre 2024

Constant Care Physiotherapy is committed to protecting and respecting your privacy. This Privacy Policy outlines how we collect, use, store, and disclose your personal and health information in accordance with applicable privacy laws, including the Personal Health Information Protection Act (PHIPA) and the Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA), which govern the collection and use of personal information in Ontario and across Canada.

Constant Care Physiotherapy s’engage à protéger et à respecter votre vie privée. La présente politique de confidentialité décrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et communiquons vos renseignements personnels et de santé conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels sur la santé (LPRPS) et la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), qui régissent la collecte et l’utilisation des renseignements personnels en Ontario et partout au Canada.

By accessing or using our services, you agree to the terms of this Privacy Policy.

1. Information We Collect/Informations Que Nous Recueillons

We collect personal and health information in the course of providing physiotherapy services to you. This may include:

Nous recueillons des renseignements personnels et de santé dans le cadre de la prestation de services de physiothérapie. Ça peut comprendre :

Personal Information:  

  - Full name, date of birth, address, phone number, and email address.

  - Emergency contact details.

  - Insurance or payment information.

Renseignements personnels :

- Nom complet, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel.

- Coordonnées d’une personne-ressource en cas d’urgence.

- Renseignements sur l’assurance ou les paiements.

Health Information:  

  - Medical history (e.g., previous injuries, surgeries, conditions).

  - Current health status (e.g., symptoms, diagnoses, treatment goals).

  - Treatment plans, progress notes, and clinical assessments.

  - Referral information from other healthcare providers.

Renseignements sur la santé :

- Antécédents médicaux (p. ex., blessures, interventions chirurgicales, affections antérieures).

- État de santé actuel (p. ex., symptômes, diagnostics, objectifs de traitement).

- Plans de traitement, notes d'évolution et évaluations cliniques.

- Renseignements sur les recommandations d’autres professionnels de la santé.

Payment Information:  

  - Credit card details or other billing information for the processing of payments.

Informations sur le paiement :

- Coordonnées de carte de crédit ou autres renseignements de facturation nécessaires au traitement des paiements.

Website Usage Information:  

  - We may collect data on how you interact with our website, such as IP addresses, browser types, and pages visited. This helps us improve our website's functionality and user experience.

Renseignements sur l'utilisation du site Web :

- Nous pouvons recueillir des données sur votre interaction avec notre site Web, comme votre adresse IP, le type de navigateur utilisé et les pages consultées. Cela nous permet d'améliorer les fonctionnalités de notre site et l'expérience utilisateur.

2. How We Use Your Information/Comment Nous Utilisons Vos Renseignements

We use the information we collect for the following purposes:

Nous utilisons les renseignements que nous recueillons aux fins suivantes 

Providing Physiotherapy Services:  

To assess your health, develop treatment plans, and provide care.

Services de physiothérapie :

Évaluer votre état de santé, élaborer des plans de traitement et vous prodiguer des soins.  

Appointment Scheduling:  

To manage appointments, confirm bookings, send reminders, and handle cancellations.

Planification des rendez-vous :

Pour gérer les rendez-vous, confirmer les réservations, envoyer des rappels et traiter les annulations.

Billing and Payments:  

To process payments, issue invoices, and handle insurance claims.

Facturation et paiements :

Traiter les paiements, émettre les factures et gérer les demandes d’indemnisation.

Communication:  

To send you updates, appointment reminders, and other information related to your care.

Communication :

Pour vous envoyer des mises à jour, des rappels de rendez-vous et d'autres renseignements relatifs à vos soins.

Legal and Regulatory Compliance:  

To comply with the applicable laws, including PHIPA and PIPEDA, and to maintain appropriate medical records.

Conformité juridique et réglementaire :

Se conformer aux lois applicables, notamment la LPRPS et la LPRPDE, et tenir des dossiers médicaux appropriés.

Quality Assurance:  

For purposes of improving our services and maintaining the quality of care.

Assurance qualité :

Afin d'améliorer nos services et de maintenir la qualité des soins.

3. How We Protect Your Information/Comment Nous Protégeons Vos Renseignements

We implement reasonable security measures to safeguard your personal and health information. These include:

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels et de santé. Ces mesures comprennent :

Secure Storage:  

  Your information is stored in secure electronic systems with encryption and controlled access.

Rangement sécuritaire :

  Vos renseignements sont rangés dans des systèmes électroniques sécurisés, chiffrés et à accès contrôlé.

Access Control:  

  Only authorized staff members involved in your care have access to your personal and health information.

Contrôle d’accès:

  Seuls les membres autorisés du personnel participant à vos soins ont accès à vos renseignements personnels et de santé.

Retention of Records:  

  We retain your personal and health information for the period required by law (as per PHIPA) or as long as necessary for the purposes for which it was collected.

Conservation des dossiers:

  Nous conservons vos renseignements personnels et de santé pendant la période exigée par la loi (conformément à la LPRPS) ou aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis.

4. Sharing Your Information/Partage De Vos Renseignements

We do not sell or rent your personal or health information. However, we may share your information in the following cases:

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels ou de santé. Toutefois, nous pouvons les partager dans les cas suivants :

With Other Healthcare Providers:  

  With your consent, we may share relevant health information with other healthcare professionals (e.g., family doctors, specialists) involved in your care.

Avec d’autres professionnels de la santé :

Avec votre consentement, nous pouvons partager les renseignements de santé pertinents avec d’autres professionnels de la santé (p. ex., médecins de famille, spécialistes) qui participent à vos soins.

With Insurance Providers:  

  To process claims and verify insurance coverage, we may share necessary health information with your insurance provider or third-party billing services.

Avec les assureurs:

  Pour traiter les demandes de remboursement et vérifier la couverture d’assurance, nous pouvons partager les renseignements médicaux nécessaires avec votre assureur ou des services de facturation tiers.

With Service Providers:  

  We may engage third-party service providers (e.g., for payment processing, appointment scheduling, or data storage) who assist us in delivering our services. These service providers are required to maintain the confidentiality and security of your data.

Avec les fournisseurs de services:

  Nous pouvons retenir les services de fournisseurs de services tiers (p. ex., pour le traitement des paiements, la prise de rendez-vous ou le stockage de données) qui nous aident à fournir nos services. Ces fournisseurs de services sont tenus de préserver la confidentialité et la sécurité de vos données.

When Required by Law:  

  We may disclose your information in response to legal requirements, such as court orders or government investigations, or in accordance with other legal obligations under PHIPA or PIPEDA.

Lorsque la loi l’exige:

  Nous pouvons divulguer vos renseignements en réponse à des exigences légales, comme des ordonnances judiciaires ou des enquêtes gouvernementales, ou conformément à d’autres obligations légales en vertu de la LPRPS ou de la LPRPDE.

5.  Your Rights/Vos Droits

You have the right to access and control your personal and health information. This includes:

Vous avez le droit d'accéder à vos renseignements personnels et de santé et d'en assurer le contrôle. Ça comprend :

Access to Your Information:  

  You have the right to request a copy of your personal and health information held by us. Requests must be made in writing.

Accès à vos renseignements:

Vous avez le droit de demander une copie de vos renseignements personnels et de santé que nous détenons. Les demandes doivent être faites par écrit.

Correcting Information:  

  If any of your information is inaccurate or incomplete, you have the right to request corrections.

Correction des renseignements:

  Si vos renseignements sont inexacts ou incomplets, vous avez le droit d'en demander la correction.

Withdrawal of Consent:  

  If you have provided consent for the use of your personal information, you may withdraw it at any time, subject to legal or contractual restrictions.

Retrait du consentement:

 Si vous avez consenti à l'utilisation de vos renseignements personnels, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles.

Requesting Deletion:  

  You may request that we delete your information, subject to our legal obligations to retain records.

Demande de suppression:

  Vous pouvez demander la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation des dossiers.

To exercise these rights, please contact us using the details provided below.

Pour exercer ces droits, veuillez communiquer avec nous aux coordonnées ci-dessous.

6. Cookies and Website Tracking/Témoins et Suivi Du Site Web

Our website may use cookies or similar technologies to enhance your browsing experience and collect information about your use of our site. This helps us improve our website functionality. You can manage your cookie preferences through your browser settings.

Notre site Web peut utiliser des témoins ou des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et recueillir des renseignements sur votre utilisation de notre site. Cela nous permet d'améliorer le fonctionnement de notre site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de témoins dans les paramètres de votre navigateur.

7. Changes to This Privacy Policy/Modifications à la Présente Politique de Confidentialité

We reserve the right to update or modify this Privacy Policy at any time. When we make changes, we will post the updated policy on our website, and the "Effective Date" will be revised. We encourage you to review this Privacy Policy periodically.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification, nous publierons la version mise à jour sur notre site Web et la date d'entrée en vigueur sera modifiée. Nous vous invitons à consulter régulièrement la présente politique de confidentialité. 

8. Contact Us/Contactez-Nous

If you have any questions, concerns, or requests regarding your personal or health information, or if you would like to exercise any of your rights under this Privacy Policy, please contact us:

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant vos renseignements personnels ou de santé, ou si vous souhaitez exercer vos droits en vertu de la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter :

Constant Care Physiotherapy    

Email/Courriel Électronique: jethro@constantcarephysio.com

Website/Site Web: www.constantcarephysio.com